Refund policy

È possibile effettuare un reso, oppure un cambio in store (IL CAMBIO IN STORE NON VALE PER I PRODOTTI ACQUISTATI NELLA SEZIONE OUTLET), entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine sostenendo le spese di spedizione. Ti informiamo che il costo per il servizio di ritiro del pacco per i resi è di 10€.

I capi che verranno resi dovranno essere restituiti integri, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti completi di cartellini, etichette e possibilmente imballi originali. Le scarpe dovranno essere sempre restituite con la scatola originale. Per effettuare un cambio, potrai contattare lo store più vicino a te per verificare la disponibilità.

Anche in caso di capo danneggiato ti invitiamo a contattare il servizio clienti o inviare una segnalazione a mezzo e-mail corredata da foto entro 24 h dalla ricezione del prodotto.

Per avviare la procedura di reso contattaci al 375 740 6754, SOLO assistenza chat WhatsApp.

Il nostro magazzino prenderà in consegna i prodotti resi, riservandosi di verificarne l'integrità. Una volta approvata la restituzione riceverai una conferma di "Accettazione del reso" e si procederà con il rimborso. Tale rimborso verrà effettuato tramite il riaccredito della somma pagata attraverso lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato. Il rimborso avrà luogo entro e non oltre 3-7 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso e comporterà una trattenuta per il costo della spedizione.

I tempi di rimborso possono variare in base all'istituto emittente della tua carta, l'acquirente potrà scegliere di restituire il prodotto con un corriere alternativo a quello indicato sostenendone direttamente i costi. Sartoria Gray non potrà essere ritenuta responsabile in caso di perdita, invio ad indirizzo errato, nella misura in cui i rischi relativi al trasporto scelto dall'Acquirente sono a carico dello stesso. Per procedere con il rimborso per contrassegno sarà necessario contattare l'assistenza.

Reso e Cambio in uno dei nostri Store

È possibile effettuare il cambio di un acquisto online in uno dei nostri Store previa verifica disponibilità dell’articolo da sostituire in negozio (IL CAMBIO IN STORE NON VALE PER I PRODOTTI ACQUISTATI NELLA SEZIONE OUTLET).
È possibile o cambiare con lo stesso articolo taglia diversa o variante di pari importo o di importo superiore.
NB: il reso in store, con rimborso o emissione di buono non è consentito in nessun caso.

Il reso è possibile esclusivamente contattando l'assistenza clienti tramite chat WhatsApp  +39 375 740 67 54