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I capi che verranno resi dovranno essere restituiti integri, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti completi di cartellini, etichette e possibilmente imballi originali. Le scarpe dovranno essere sempre restituite con la scatola originale. Per effettuare un cambio, potrai contattare il servizio assistenza sia a mezzo mail che telefonicamente per verificare la disponibilità, coordinare la restituzione ed il nuovo invio.

Anche in caso di capo danneggiato ti invitiamo a contattare il servizio clienti o inviare una segnalazione a mezzo mail corredata da foto entro 24 h dalla ricezione del prodotto. Per avviare la procedura di reso, potrai recarti nella tua area personale, cliccare sull'icona in alto a destra ed effettua il login su www.sartoriaitalianaeshop.com. Nella sezione "Ordini" potrai selezionare i prodotti da rendere e cliccare "Richiedo Reso". Ti verrà inviata una notifica via mail di Richiesta Reso con riepilogo.

Il nostro magazzino prenderà in consegna i prodotti resi, riservandosi di verificarne l'integrità. Una volta approvata la restituzione riceverai una conferma di "Accettazione del reso" e si procederà con il rimborso. Tale rimborso verrà effettuato tramite il riaccredito della somma pagata attraverso lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato. Il rimborso avrà luogo entro e non oltre 3-5 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso e comporterà una trattenuta per il costo della spedizione.

I tempi di rimborso possono variare in base all'istituto emittente della tua carta, l'acquirente potrà scegliere di restituire il prodotto con un corriere alternativo a quello indicato sostenendone direttamente i costi. Sartoria Gray non potrà essere ritenuta responsabile in caso di perdita, invio ad indirizzo errato, nella misura in cui i rischi relativi al trasporto scelto dall'Acquirente sono a carico dello stesso. Per procedere con il rimborso per contrassegno sarà necessario contattare l'assistenza.