Refund policy
È possibile effettuare un reso, oppure un cambio in store (IL CAMBIO IN STORE NON VALE PER I PRODOTTI ACQUISTATI NELLA SEZIONE OUTLET), entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine sostenendo le spese di spedizione. Ti informiamo che il costo per il servizio di ritiro del pacco per i resi è di 10€.
I capi che verranno resi dovranno essere restituiti integri, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti completi di cartellini, etichette e possibilmente imballi originali. Le scarpe dovranno essere sempre restituite con la scatola originale. Per effettuare un cambio, potrai contattare lo store più vicino a te per verificare la disponibilità.
Anche in caso di capo danneggiato ti invitiamo a contattare il servizio clienti o inviare una segnalazione a mezzo e-mail corredata da foto entro 24 h dalla ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile direttamente nella tua area personale, alla pagina dei tuoi ordini. Dopo aver avviato la richiesta, riceverai una conferma via email entro breve.
In alternativa, puoi contattarci tramite WhatsApp al +39 375 740 67 54.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il nostro magazzino prenderà in consegna i prodotti resi, riservandosi di verificarne l'integrità. Una volta approvata la restituzione riceverai una conferma di "Accettazione del reso" e si procederà con il rimborso. Tale rimborso verrà effettuato tramite il riaccredito della somma pagata attraverso lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato. Il rimborso avrà luogo entro e non oltre 3-7 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso e comporterà una trattenuta per il costo della spedizione.
I tempi di rimborso possono variare in base all'istituto emittente della tua carta, l'acquirente potrà scegliere di restituire il prodotto con un corriere alternativo a quello indicato sostenendone direttamente i costi. Sartoria Gray non potrà essere ritenuta responsabile in caso di perdita, invio ad indirizzo errato, nella misura in cui i rischi relativi al trasporto scelto dall'Acquirente sono a carico dello stesso. Per procedere con il rimborso per contrassegno sarà necessario contattare l'assistenza.
Reso e Cambio in uno dei nostri Store
È possibile effettuare il cambio di un acquisto online in uno dei nostri Store previa verifica disponibilità dell’articolo da sostituire in negozio (IL CAMBIO IN STORE NON VALE PER I PRODOTTI ACQUISTATI NELLA SEZIONE OUTLET).
È possibile o cambiare con lo stesso articolo taglia diversa o variante di pari importo o di importo superiore.
NB: il reso in store, con rimborso o emissione di buono non è consentito in nessun caso.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile direttamente nella tua area personale, alla pagina dei tuoi ordini. Dopo aver avviato la richiesta, riceverai una conferma via email entro breve.
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Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.